多元文化與一元文化的沖突是享廷頓在文明的沖突中的核心思想，儒家文明與伊斯蘭文明成為世界沖突的主要因素。

我們今天重點談儒家文明問題中的一小部分，即儒家文明與外來文明的沖突對企業(yè)的影響，以及企業(yè)如何通過這里的文化沖突分析，管理好企業(yè)在多元文化下的感性失張,掌握建立企業(yè)文化的要素，獲得市場營銷利器。

在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)中，我講過中國近代從器物、制度到文化的三個階段，企業(yè)在改革開放后同樣也經(jīng)歷過這三個階段，而文化是一個漫長且永遠(yuǎn)存續(xù)的話題，我們前而文章講過，文化就是人化，人化就是人的文明程度。也就是享廷頓所說的文化與文明的沖突。

他說的文化指的是宗教文化，儒家在西方被視作儒教，在中國也有這樣的爭論。伊斯蘭教在911發(fā)動的圣戰(zhàn)只不過是對天主教在中世紀(jì)的數(shù)百年中的東征圣戰(zhàn)作出的現(xiàn)代回應(yīng)。近代三十年的宗教戰(zhàn)爭所結(jié)出的寬容果實并沒有成為全球宗教的福利，原教旨主義暗流涌動。

天主教控制西方一千多年，教皇超過世俗皇權(quán)實際完成政教合一的統(tǒng)治；中國儒家思想控制中國兩千多年，至今仍然是政教合一。文化從一種生存方式變成一種政治手段，人類文明在這種手段下沖突日益激烈。在這種沖突中天主教于十六世紀(jì)終于迎接來了馬丁路德的宗教改革，結(jié)束了長達(dá)十五個世紀(jì)的統(tǒng)治，理性宗教讓文明得以再次顯現(xiàn)。

中國文化的一元性體現(xiàn)在儒教的排它性，例如中國第一位個人主義者揚朱的思想、最具辯證思想的公孫龍、最早提出兼愛且眾生平等的墨家思想都被排斥在外。儒家思想具有貴族特點，自貴族階層消失、支撐儒家的精英階層士大夫集體離場；如今英雄被褻瀆、集體主義被批判、愛國主義抽象化憤青化，理想主義成為嘲弄的對象，革命文化成為主流文化。在今天能讓孔夫子做的事情已經(jīng)不多了，那開遍全球的孔子學(xué)院也不需要滿腹經(jīng)綸的士大夫，而是政治家。

如今信息社會，文化迅速大眾化，英雄主義衰落，商業(yè)價值觀崛起，以贏利為目的的、快速流行的，以現(xiàn)代傳播方式為手段的文化行為成為主流。大眾肯定功利主義，并與精英文化產(chǎn)生矛盾。大眾與精英階層開始與國際間文化與文明的沖突一樣，都開始爭奪文化霸權(quán)，都想掌握話語權(quán)。

我們所說的精英不是指商業(yè)精英，而是指士大夫階層。雖然這個階層消失了，但這個階層的權(quán)力被政治“精英”掌握，大眾與精英的沖突表現(xiàn)為話語權(quán)，實則體現(xiàn)為自由與限制的政治矛盾。

感性學(xué)營銷看上去似乎跟這些沒關(guān)系，實則息息相關(guān)。政治反映到民生，民生反映到大眾文化中，大眾文化影響人們在日常生活中的行為與心理，民眾通過感性認(rèn)識表達(dá)自己的思想觀念，作出符合自己認(rèn)識的行為舉止，它涉及一切人類活動。你賣東西給他們，這些自然需要了解。

中國的企業(yè)主現(xiàn)在有三個主要問題：一是融資；二是市場穩(wěn)定性；三是人難管。這三個問題第一個是國企錢用不完，民企錢拿不到，屬于政治制度問題；第二個是二元市場經(jīng)濟(jì)問題，穩(wěn)定掙錢的國家在做，屬于不穩(wěn)定的交給企業(yè)做，這還是政治制度問題；第三個與今天的話題相關(guān)，改革開放帶來文化多元，而原有的文化被撕成碎片，外來文化是碎片進(jìn)來，所有人腦袋里都是沒有拼接成功的文化的碎片,這依然還是政治制度產(chǎn)生問題（前面文章交待過，在此不再敘述）。

中國的文化碎片表現(xiàn)為一元文化的根基被動搖，也就是說儒、道、釋三家實則是以儒家為基礎(chǔ)的同一個思想體系；在打倒孔老二、砸了孔家店之后沒有建立起新的毛家店、鄧家店，民眾有了錢以后就需要有思想支配金錢，于是就各按機(jī)緣，遇到和尚就念佛，到遇道士就養(yǎng)生，遇到儒家就講孝。在還沒弄清楚這些的時候，基督教再來講普世價值，西方資本主義國家大講人權(quán)、自由、人道主義。

儒家早已失去了維護(hù)社會秩序的功能，更不要談偉大的治國理想“禮運”、“洪范”了，連基本道德都已失守。道也早不是李耳那不可言說的道與可言說的反動思想，也不是醫(yī)病救人的“五斗米”，而是世俗化了的有社會地位功能的養(yǎng)生道場。中國的佛到了民眾階層，早已不是唐僧一心求回來的唯識論，也不是儒家改造過的禪宗，而是被世俗化了的凈土宗。儒、道、佛的功能實則上成為了大眾用來掩人耳目所立的貞潔牌坊；而普世價值與民主政治同時成為了一種反抗的武器，所有人內(nèi)心都依然想著有朝一日自己能面南背北。

既然什么都不是了，那大眾就什么都不信了。

這就是大眾所謂的“信仰”缺失，當(dāng)然，中國人幾千年來雖然有宗教，但從未有過信仰。我們都清楚無條件相信叫信仰，而對于佛中國人從來都是有條件才相信的。如果儒教是宗教，那只是對權(quán)威的信仰，而這個權(quán)威并不是一神，也不是多神，而是每個人都有機(jī)會成為神擁有的權(quán)威。這就是王侯將相寧有種乎，試想，這樣的信仰跟宗教還能有什么關(guān)系，這是赤裸裸的世俗權(quán)威，而不是神的權(quán)威。

一個企業(yè)主，在企業(yè)里就是權(quán)威，但是不是絕對權(quán)威，就要看兩點：一，權(quán)力夠大，如事業(yè)單位體制、行業(yè)壟斷、技術(shù)壟斷，離開你就沒法活；二，錢夠數(shù)，只要聽話就給錢或者只要給夠錢就聽話，到別處沒這么多錢。如果有人說還有第三點，諸如人格魅力，我想這人一定是中國式傳教士、傳銷士，或者水軍，誰給錢就幫誰說話。在功利主義社會，人格的建立就很困難，人格魅力已經(jīng)不是衡量一個人的標(biāo)準(zhǔn)了，它是對有錢有權(quán)人的奉承罷了。

我們對觀念的分析是強調(diào)觀念的流動性，以克服我們看事物的片面性、局限性，接下來要做的就是將矛盾統(tǒng)一起來，提供給企業(yè)以思考解決問題的方向或方法。

想要建立起企業(yè)的經(jīng)營思想體系，對于中國的企業(yè)而言是困難的，因為沒有根基。也就是說中國的新文化并沒有建立起來，無論是中國的學(xué)者強調(diào)國學(xué)，還是強調(diào)西學(xué)，亦或中西合璧，都沒有完整的思想體系可供企業(yè)參考。我們講的矛盾或者對立，是指中西方兩種文化的對立沖突，一個是講孝，是要有奴性服從集體，一個是講自由需要個體意識覺醒達(dá)到個體獨立。

個體無意識與意識覺醒這種沖突的文化在個體思想中就產(chǎn)生出了矛盾。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中常出現(xiàn)這樣的沖突：企業(yè)主希望員工聽話，這是中國文化，聽話就是要發(fā)展員工的奴性；另一方面，企業(yè)主希望員工有創(chuàng)造力，獨立思考和作業(yè)的能力，這是需要個體意識覺醒培養(yǎng)出自由精神。員工在這個時候就無所適從，人格分裂是難免的，階級仇恨也在這種老板的指令下滋生了出來。

在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的課程中，我們會講解企業(yè)經(jīng)營思想的建立，由于比較復(fù)雜，這里我們只講在具體的操作上的比較實用的一些指導(dǎo)原則。

現(xiàn)代企業(yè)的人員構(gòu)成分為原居民與商業(yè)移民，而大多數(shù)民企里絕大多數(shù)或許包括老板本人都是商業(yè)移民。商業(yè)移民的特征：沒有家園感，舊有的習(xí)俗已然日益凋敝，移民們一生飄零滿懷失落。移民文化的建立對于移民型企業(yè)而言是基礎(chǔ)文化建設(shè)，這是感性學(xué)營銷第一課，家園情感營銷。要知道，一個中國人如果沒有家園感，始終不會是企業(yè)穩(wěn)定的因素。

不同地區(qū)的人有不同的習(xí)俗，但中國人也有共同的習(xí)俗如祭祀活動。祭祀活動是中國人在破四舊的時候通過宣傳中國人無論論思想進(jìn)行批判的迷信行為，而事實上，祭祀可以讓人們有敬畏感，敬畏感的來源就是對神秘力量的崇拜。另外，祭祀的儀式感讓員工變得有秩序，對人性有意識，對企業(yè)倫理關(guān)系起到約束的作用。

如何處理與基督教的沖突，利馬竇給了我們啟示。徐光啟應(yīng)該是第一個入教的中國人，利馬竇是通過漢學(xué)結(jié)合西方科學(xué)與基督教神學(xué)的方式傳教，讓人很容易接受了基督教。中國的儒家思想中也有隱藏著的普世價值的東西，再將揚朱、墨家、名家思想發(fā)揚出來，這種結(jié)合就成為化解矛盾的思想。

在天主教堂祭祀利馬竇已經(jīng)開了先河，企業(yè)不需要自己建教堂，而是將儒家的尊天與天主教的普世價值統(tǒng)一起來，形成一個祭祀儀式就可以。至于里面是什么神，企業(yè)主可以自己造，中國的企業(yè)主也喜歡把自己當(dāng)神，只要能編神諭亦無不可。

儀式感的好處，在這里不多說大家也很清楚。一個企業(yè)在這種祭祀活動中，可以通過手機(jī)發(fā)紅包，也可以將紙幣用紅紙包起來發(fā)。哪一種有儀式感，企業(yè)就選擇哪一種。我想，蘋果公司可能會選手機(jī)發(fā)紅包，不過聽說喬布斯還是佛教徒。

另外，我們講講大眾日常生活中共同的文化基礎(chǔ)，如社會交往中的人情世故、美食文化、家常里短等。

移民時代的另一特征，城市很大，家很小。在企業(yè)就是企業(yè)很大，個人很小。由于沒有鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情、鄉(xiāng)俗，家就顯得格外的小。這個小不是指家的空間，而是傳統(tǒng)文化中小家大家（個人、家、宗族、國家）的觀念。

這種移民文化是企業(yè)形不成凝聚力的主要原因，因為員工沒有共同的敵人，也沒有共同的親人，他們與企業(yè)只不過是臨時買賣關(guān)系，甚至于是階級敵人的關(guān)系，利益失衡了這種關(guān)系就中斷了。

企業(yè)建立新移民文化是讓員工與企業(yè)有情感的紐帶關(guān)系，而這種家園情感文化的營銷是營銷中最高的藝術(shù)，它能產(chǎn)生企業(yè)文明，體現(xiàn)社會價值和人的文明價值。

最后，我們用商鞅在《商君書》中的故事，講一講感性學(xué)營銷的思考：

《商君書.定分》“今一兔走，百人逐之，非一兔足為百人分也，由未定。由未定，堯且屈力，而況眾人乎？積兔滿市，行者不顧，非不欲兔也，分已定矣。分已定，人雖鄙，不爭。故治天下及國，在乎分定而已矣。”　

神有位格，人有人格，讓每個人在情感上都有歸屬、都能接受的新秩序，所產(chǎn)生的專注力，是企業(yè)基業(yè)長青的泉源。